1. Responsable del Tratamiento de Datos

Groxen, con domicilio en Plaza La Loma, Cordillera Central, 585, Rinconada de los Andes, 78216 San Luis, S.L.P., México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier consulta relacionada con el manejo de tu información, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: support@groxen.com
• Teléfono: +52 818 244 0996
• Dirección física mencionada anteriormente

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según cómo interactúes con nuestra plataforma educativa:

Datos de Registro

• Nombre completo y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento (para verificar mayoría de edad)
• Ciudad y estado de residencia

Datos de Uso de la Plataforma

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de dispositivo y navegador utilizado
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Progreso en cursos y módulos completados
• Proyectos desarrollados durante la formación

Datos de Pago

Cuando realizas un pago, recopilamos información necesaria para procesar la transacción. Los datos de tarjeta bancaria son procesados directamente por nuestros proveedores de pago certificados y no se almacenan en nuestros servidores.

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:

Finalidades Secundarias (opcionales)

• Enviar boletines informativos sobre nuevos cursos y contenidos
• Realizar encuestas de satisfacción y análisis de mejora
• Ofrecer promociones y descuentos personalizados
• Crear estadísticas y análisis agregados sobre el uso de la plataforma

Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, puedes indicárnoslo en cualquier momento a través de support@groxen.com sin que esto afecte tu acceso a nuestros servicios principales.

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Sin embargo, compartimos datos con terceros en situaciones específicas:

Todos estos terceros están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de tu información y utilizarla únicamente para los fines especificados.

5. Tus Derechos ARCO

De acuerdo con la legislación mexicana, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO):

• Acceso: Solicitar qué datos personales tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir información incorrecta o incompleta
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no están siendo tratados adecuadamente
• Oposición: Negarte a ciertos usos de tu información personal

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a support@groxen.com con el asunto "Solicitud ARCO" e incluye:

• Tu nombre completo y correo registrado
• Descripción clara de lo que solicitas
• Documentos que acrediten tu identidad
• Cualquier información que facilite localizar tus datos

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, indicando si es procedente y, en su caso, haciéndola efectiva dentro de los siguientes 15 días hábiles.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Contraseñas encriptadas mediante algoritmos seguros
• Acceso restringido a información personal solo para personal autorizado
• Copias de seguridad periódicas y protocolos de recuperación
• Auditorías de seguridad regulares
• Capacitación continua de nuestro equipo en protección de datos

Aunque tomamos precauciones serias, ningún método de transmisión por internet es completamente seguro. Te recomendamos usar contraseñas robustas y no compartir tus credenciales de acceso.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:

• Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta en la plataforma
• Información de cursos completados: 5 años después de finalizar tu última actividad educativa
• Datos fiscales y de facturación: 5 años conforme a obligaciones tributarias mexicanas
• Información de soporte técnico: 2 años después de resolverse la consulta

Una vez transcurridos estos periodos, procederemos a eliminar o anonimizar tu información, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por más tiempo.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías de rastreo para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y nos permiten recordar tus preferencias.

Tipos de Cookies que Usamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (inicio de sesión, navegación)
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro contenido
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias y configuraciones personalizadas
• Cookies analíticas: Recopilan información sobre el uso del sitio de forma agregada

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades de la plataforma. La mayoría de navegadores te permiten gestionar tus preferencias de cookies en la sección de configuración.

9. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de México. En estos casos, nos aseguramos de que existan medidas de protección adecuadas mediante:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos
• Certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente
• Evaluaciones de adecuación del nivel de protección del país de destino

Cualquier transferencia internacional de datos se realiza cumpliendo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las disposiciones aplicables.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor sin autorización, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos de inmediato en support@groxen.com para que podamos tomar las acciones apropiadas.

11. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma.

La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de este documento. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

Tu uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política modificada.

12. Bases Legales para el Tratamiento

Procesamos tu información personal bajo las siguientes bases legales conforme a la legislación mexicana:

• Consentimiento: Cuando nos has dado permiso explícito para usar tus datos
• Ejecución de contrato: Para proporcionarte los servicios educativos contratados
• Obligación legal: Cuando debemos cumplir con requisitos legales o fiscales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y comunicarnos contigo sobre temas relevantes

Siempre que el tratamiento se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.